Documents légaux
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne Greenvaya par un consommateur (client particulier, B2C). Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document contradictoire.
Les produits sont décrits sur leurs pages respectives (caractéristiques, photos, conseils). Les visuels sont non contractuels. En cas de différence mineure (couleur, packaging, lot), les informations figurant sur la fiche produit prévalent.
Les prix sont indiqués en euros. Sauf mention contraire, les prix affichés s’entendent TTC et hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse (« checkout ») et/ou détaillés sur la page de livraison.
Greenvaya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le client passe commande via le processus en ligne (panier → coordonnées → livraison → paiement). La commande est considérée comme définitive après acceptation des CGV et confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client. Greenvaya se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant, de non-paiement antérieur, ou de suspicion de fraude.
En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, le client est informé et peut obtenir le remboursement du produit concerné ou, si le client l’accepte, une solution de remplacement.
Moyens de paiement acceptés (selon disponibilité au checkout) :
Le paiement est exigible immédiatement. En cas de paiement via un prestataire (ex. Klarna), des conditions complémentaires peuvent s’appliquer et sont présentées lors du paiement.
France + pays suivants :
Les délais sont indicatifs (jours ouvrés) et peuvent varier selon la période, la destination, et les contraintes logistiques. Un lien de suivi est fourni lorsque le transporteur le permet.
Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison. En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant/abîmé), le client doit contacter le SAV au plus vite en joignant des photos et informations utiles.
Conformément aux règles de la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Le délai court à compter de la réception du produit.
Pour exercer la rétractation dès maintenant, le client notifie sa décision par e-mail à greenvayacontact@gmail.com ou par courrier à l’adresse de retour indiquée à l’article 1.
Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et, au plus tard, 14 jours après la notification de la rétractation. Les retours doivent être effectués avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits retournés seront contrôlés par Greenvaya. Greenvaya peut refuser le remboursement d’un produit incomplet, abîmé, impropre à la revente, ou visiblement utilisé. En cas de refus, le produit pourra être réexpédié au client après paiement des frais de réexpédition (sur la base des frais d’envoi standard).
En cas de rétractation, Greenvaya rembourse les montants reçus correspondant aux produits retournés. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un moyen différent. Le remboursement intervient après réception et contrôle des produits retournés.
Formulaire type de rétractation (facultatif)
À l’attention de Greenvaya — 215 avenue Victor Hugo, 19110 Bort-les-Orgues, France
E-mail : greenvayacontact@gmail.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
- Commande n° : …
- Commandé le (…) / Reçu le (…) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature (uniquement en cas de notification papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Le client bénéficie des garanties légales en vigueur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Pour toute demande (produit non conforme, défectueux, erreur de préparation, colis endommagé…), le client contacte le SAV : greenvayacontact@gmail.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné, la description du problème, et des photos si nécessaire.
Greenvaya ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des précautions d’usage, ou d’une utilisation non conforme à la destination des produits.
Les informations figurant sur le site (descriptions, conseils) ne constituent pas un avis médical.
Tous les éléments du site (textes, visuels, logos, graphismes, mise en page) sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle non autorisée est interdite.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique Cookies du site. Le site peut proposer des outils communautaires (ex. Discord / groupes d’échanges) : les conditions d’usage des plateformes tierces s’appliquent.
En cas de litige, le client doit d’abord contacter le service client afin de rechercher une solution amiable : greenvayacontact@gmail.com.
Médiateur de la consommation désigné :
Nom : [À compléter]
Adresse : [À compléter]
Site : [À compléter]
Modalités de saisine : [À compléter]
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de résidence du client dans un autre État membre de l’Union européenne, le client bénéficie également, le cas échéant, des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans son pays de résidence.