FAQ Greenvaya

Cartes bancaires (Visa, Mastercard), cartes de débit et paiements sécurisés via notre prestataire.

Contacte-nous rapidement via le chat. Si la préparation n’a pas commencé, nous pouvons modifier produits/adresse ou annuler.

Vérifie 3D Secure, plafond et coordonnées. Réessaie ou contacte ta banque. Si ça bloque encore, écris-nous.

Regarde tes spams et l’adresse saisie. Sinon, connecte-toi à ton compte pour vérifier la commande.

La facture est envoyée par e-mail après expédition et disponible dans ton espace compte.

Préparation 24–48h ouvrées, puis transport selon l’option choisie (Point Relais, Domicile). Le prix s’affiche au checkout.

Livraison en France métropolitaine (et Corse). Pour l’UE/d’autres zones, contacte-nous avant commande.

Mail de suivi dès l’expédition + suivi disponible dans “Mes commandes”.

Vérifie voisins/point relais/gestionnaire. Si introuvable, écris-nous avec ton numéro pour ouverture d’enquête.

Si la commande n’est pas expédiée, on corrige. Sinon, on attend le retour du colis pour renvoi/remboursement (frais selon cas).

Tu as 14 jours après réception pour nous retourner un article non ouvert/unused. Demande l’étiquette avant tout envoi.

Fleurs, résines, e-liquides, huiles ouverts ne sont pas repris, sauf défaut avéré.

Envoie des photos sous 72h après réception. On propose remplacement, avoir ou remboursement.

Étiquette fournie selon le motif (défectueux = pris en charge ; rétractation = à ta charge). Suis nos instructions pour un traitement rapide.

Après validation, remboursement en 3–7 jours ouvrés sur le moyen initial.

Fleurs = plante brute ; résines = concentrés ; huiles = extraits dilués (MCT/chanvre) pour dosage précis.

Commence bas, augmente progressivement. Pour huiles : 5–10% pour débuter est courant.

Analyses fournisseurs disponibles sur demande (CBD/THC, terpènes, contaminants).

Garde au frais, sec, à l’abri de la lumière. Referme bien les contenants après usage.

Ajuste le dosage selon tes ressentis. Ce contenu n’est pas un avis médical.

Oui, mais le compte facilite le suivi, l’historique et les avantages fidélité.

Utilise “Mot de passe oublié” sur la page de connexion pour recevoir un lien sécurisé.

Paiements chiffrés et conformes (3D Secure). Nous ne stockons pas tes données bancaires.

Gère tes préférences dans ton compte. Désinscription possible en 1 clic.

Depuis ton espace compte : adresses, moyens de paiement, infos perso ➜ mets à jour quand tu veux.

Tu cumules des points à chaque achat et tu les convertis en coupons depuis ton compte.

Des avantages peuvent exister selon le cumul annuel (cadeaux, offres). Voir la page Fidélité si active.

Entre le code au checkout. Vérifie conditions (date, montant mini, exclusions).

Si l’erreur persiste, envoie-nous une capture et le code utilisé pour vérification.

Si disponible, tu trouveras tes liens/coupons de parrainage dans ton compte.

Vente réservée aux personnes majeures (18+).

Références conformes aux réglementations FR/UE en vigueur (teneur en THC dans les limites légales).

Informations fournies à titre informatif uniquement, ne constituent pas un avis médical.

Voir notre Politique de confidentialité pour connaître tes droits et nos engagements.

Les CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site. Consulte-les avant achat.